Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonsbetingelser

1. Generelle Returvilkår

Hos Lucio AS ønsker vi at du skal være fornøyd med ditt kjøp. Hvis du av en eller annen grunn ikke er tilfreds med varen du har mottatt, kan du returnere den i henhold til våre retningslinjer.

2. Returrett

Du har rett til å returnere varer innen 30 dager etter mottak av leveransen, forutsatt at følgende betingelser er oppfylt:

  • Varene er i salgbar stand.
  • Varene er i originalemballasjen.
  • Varene er ikke skadet eller brukt utover normal inspeksjon.

3. Prosess for Retur

For å returnere varer, vennligst følg disse trinnene:

  1. Kontakt oss: Send en e-post til post@lucio.no med informasjon om ditt kjøp og hvorfor du ønsker å returnere varen.
  2. Få godkjent retur: Vi vil gi deg et returordrenummer eller annen nødvendig merking for returen.
  3. Pakke varen: Sørg for at varen er godt beskyttet og i originalemballasjen.
  4. Send varen: Send varen til adressen oppgitt av oss. Du er ansvarlig for returfrakten.

4. Refusjonsbetingelser

Refusjon vil bli behandlet så snart vi har mottatt og inspisert den returnerte varen. Refusjon utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager etter mottak av returvaren. Vennligst merk:

  • Full refusjon gis for varer i salgbar stand og i originalemballasjen.
  • Varer i brutt forpakning eller med tegn på bruk kan krediteres med 50 % av fakturaprisen.
  • Varer som ikke er i salgbar tilstand refunderes ikke.

5. Unntak

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Bestillingsvarer og spesialbestilte produkter.
  • Feilbestilte varer med mindre annet er avtalt.
  • Varer som er skadet på grunn av feilaktig montering eller ukyndig behandling.

6. Reklamasjon

Hvis varen har en mangel eller skade som ikke skyldes transport, vennligst kontakt oss umiddelbart ved å sende en e-post til post@lysoglampe.no. Reklamasjoner må gjøres innen rimelig tid og senest innen to år fra kjøpsdato, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger. Reklamasjonen skal inkludere:

  • Beskrivelse av mangelen eller skaden.
  • Bilde av den skadede varen og emballasjen.
  • Kopi av kvittering eller faktura.

7. Fraktkostnader for retur

Kunden er ansvarlig for fraktkostnader ved retur, med mindre returen skyldes en feil fra vår side (for eksempel feil vare sendt, eller defekt vare). I tilfelle av en godkjent reklamasjon, vil vi dekke returfrakten.

8. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om våre retur- og refusjonsbetingelser, kan du kontakte oss på:

  • E-post: post@lucio.no
  • Telefon: +47 986 22 713
  • Adresse: Bjørnerudveien 12A, 1266 Oslo

Lucio AS Org. nr. 930885002